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    揚州龍川控股水務建設有限公司社會服務承諾制度

    2021-12-10 16:48來源:閱讀:
           為了滿足江都經濟發展和人民生活需要,使城區供水達到水質好、壓力足、維修快、計量準,特作如下社會服務承諾。
           一、服務內容
           1、業務受理
           2、工程安裝
           3、管線維修
           4、抄表收費
           5、供水水質
           6、供水調度
           7、營業收費
          二、服務標準
           1、業務受理
           對用戶提出的自來水業務申請,受理及時規范。嚴格執行國家設計標準,保證設計質量,設計變更率不高于10%。
           2、工程安裝
           按照施工規范開展工程安裝,安全施工、文明施工、按期完工,做到工完、料盡、場地清。
           3、管線維修
           定期巡檢維護保養供水管線及附屬設施,確保安全供水,供水設施完好率達98%以上,管網修漏及時率達100%。
           4、抄表收費
           抄表到位、準確、及時,抄見率達100%,抄表準確率達99%以上,按規定標準收費。
           5、供水水質
           按國家和省標準規定,組織采樣化驗分析,嚴格做好原水、出廠水、管網水的管理,按合理工藝對原水進行凈化處理,水質全面達到《生活飲用水衛生標準》。
           6、供水調度
           科學合理調度,確保用戶用水正常。供水壓力合格,滿足多層普通住宅的用水需要,標準為主城區主干管末稍不低于0.28兆帕,邊遠地區主干管末稍不低于0.16兆帕,壓力合格率不低于規定標準99%,及時下達停水通知。
           7、營業收費
           嚴格執行國家有關價格管理的法律法規,進行價格公示,按規定標準收費。
           三、服務程序和時限
           1、業務受理:對用戶提出的接水、抄表到戶改造等業務申請,各項手續齊全的,立即進行登記并及時轉辦查勘設計。
           聯系電話:86622222
           2、工程安裝:接到用戶給水工程圖紙和有關資料,繳清工程款,辦理其他相關前期手續后,具備施工條件的工商企業用戶安裝時限按《2021年度江都區優化營商環境行動方案》責任清單執行,其他用戶按《江蘇省城市供水服務質量標準》執行。聯系電話:86853685
           3、管線維修:供水管道突發性爆管、折斷等事故及一般的明漏、暗漏應在接到報漏電話這4小時內止水,并立即組織搶修,無特殊情況,DN≤500mm不超過24小時,DN>500mm不超過48小時(修復期間啟動應急供水方案)。
    聯系電話:86853685
           4、抄表收費:對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢,24小時內給予答復。
    聯系電話:86532936
           5、供水水質:用戶反映或發現水質問題,立即采樣化驗,根據化驗時間要求及時答復用戶。
    聯系電話:86883213
           6、供水調度:計劃停水、降壓供水、緊急停水或事故停水的通知,按照《江蘇省城市供水服務質量標準》的要求實施。接到用戶對水壓不足和不明原因停水事項咨詢,24小時內給予答復。
    聯系電話:86552494  86528670
           7、營業收費:上級物價管理部門如對相關收費標準有所調整,一月內及時告知用戶;用戶如對相關收費有所疑問,3日內予以答復。
    聯系電話:86532936、86862810
           四、行為規范
           1、“請”字當頭,對用戶接待耐心、態度和藹,做到有問必答。
           2、提前到崗、準時工作、無脫崗現象,工作時不閑談,公共場所不吸煙。
           3、遵循首問責任制,不推諉扯皮。
           4、服裝整潔,舉止大方,佩戴工號牌上崗,其中服務窗口工作人員統一著裝,外出工作時主動出示證件。
           5、自覺遵紀守法,不準以權謀私和“吃、拿、卡、要”。
           6、虛心聽取用戶意見,自覺接受社會監督,不斷提高自身素質和服務質量,更好地為用戶服務。
          五、投訴與監察
           本公司的上述承諾會受到有效的監察,您對我們的工作不滿意,可先致電龍川水務24小時服務熱線“86622222”投訴,由客服部轉責任部門處理(責任部門電話同上),無特殊情況將在2日內得到答復,12345及政務工單在規定時限內答復,如沒有及時答復,每拖延一天,扣罰責任人50元人民幣作為對投訴人的補償;遇到特殊情況,無法在承諾時間內處理完畢,我們將向您作出解釋。
           如果你對有關責任部門的答復不滿意,可繼續到本公司黨群部行風監督辦公室投訴。聯系電話:86528691
    對本公司的答復仍不滿意,可繼續到揚州龍川控股有限公司綜合辦投訴。聯系電話:86506622
           六、違諾責任
           本公司員工在服務工作中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失,由我公司負責賠償,具體事宜將依據法律規定或有關規定實施。
           歡迎對本公司的服務承諾工作進行監督并提出建設性意見。
     
    版權所有:揚州龍川控股水務建設有限公司
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